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30年ほど前、就職がゴールの時代がありました。良いところに就職さえすれば、定年まで安泰で、スキルアップをしなくても学びを深めなくても40年に渡って収入が約束されていた時代です。
しかし、規制緩和が進んだり働き方が見直されたりして働く環境が変わり、テクノロジーの進化と普及によってあらゆる分野で技術革新が起こりました。IT技術を活用した”簡単で安く、いつでもどこからでも”を強みにあらゆる業界に異業種が参入するようになったのはこの10年ほどのことです。IT企業が車を作ったり、家電量販店が銀行をはじめたり、業界の垣根はなくなり消費者にとって利便性の高い商品やサービスが選ばれる時代になりました。
これほど明らかな変化でも、多くの場合、目先の変化として感じていてもどれほどの社会構造の変化が起きているのか、価値観が変わりはじめている所にまで思いが至っていなことが多いと実感しています。
良い大学に入る、良い会社に就職すると言う価値観から、一度きりの人生を自分らしく生きることをベースに学ぶことも働く場所も自由に選択すると言う価値観にシフトしている若者が増えています。例え居心地の良い職場でも、スキルアップのために一定期間働いたのち転職することも一般的になりつつあります。
そのように自由な選択を支えているのやはりIT、テクノロジーです。
労働力人口の減少を補う上でも、IT技術は欠かせません。”臨機応変”に対応することが求められる人にしかできない部分を除いて、これから仕事は置き換わって行きます。
だからこそ、政府も企業もデジタル人材の育成に力を入れています。しかし、全ての国民がプログラミンやデータ分析が得意になるわけではありません。技術の進化をいかに消費者に届けていくか、役立つ便利なものとして魅せていけるか、そこを考えることもまた、とても重要な学びになります。
デジタル時代の顧客満足
〜信頼につながるたった1つの大切なこと〜
経営コンサルタント/ファイナンシャルプランナー/キャッシュレスアドバイザー
資格：ファイナンシャルプランニング技能士1級
＜現在＞
中小企業デジタル化（DX）支援、顧問
コラム執筆、情報発信
講演、講座
＜業界＞
製造業からサービス業まで
大企業から小規模事業まで
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